【実体験】クレジットカード不正利用された!消費生活センターではどういうことをするのか?

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前回の続きですが、クレジットカード被害にあたりカード会社から調査終了の書面が届きびっくりして消費生活センターへ駆け込むことになります。

消費生活センターへ相談しに行くことに

まず、消費生活センターは地方での管轄となっており、万が一それでも解決しない問題の場合は次に国の管轄、国民生活センターで対応をしてもらうことになります。私は今回の件について実は消費生活センターでは問題が解決せず、後日記載する国民生活センターへお世話になることになります。

 

 

 

ちなみに消費生活センターの受付は基本的には有人対応となり、来庁の必要があります。電話相談もできるといえばできるのですが、その電話自体もつながらないので、いったんはメール相談でざっくりお伝えし、メール内で予約をとっていかれるのも一つの方法です。当日受付に関しては相談する人がいなければラッキーです、朝一で来庁すれば可能性は過去の経験上高いかもしれません。また相談料はもちろん無料です。

来庁すると、相談員か受付の方がでてきてまず用紙をもらいますので、そちらに相談内容を書くことになると思います。

もちろん最寄の行政のセンターになるので同じ区内かなど住所、氏名も聞かれるので正しく書いてくださいね。

 

さっそくですが以下は消費生活センターでのやりとりです。ご覧ください。

 

相談員:今回はクレジットの不正利用があったとのことですね。ことの経緯をお伺いしていいですか?

私:昨年度にまったく使ったことがない利用料金が65万円の請求がきたんです。カード会社にすぐ連絡して調査依頼して、年明けに電話連絡をもらったんですが、仕事が忙しくでられなくて、3月になって調査終了の通知がきたんですが。

私が使ったものではないのでクーリングオフなどの適用ができないかと思って今日きてみました。

相談員:詳細お伺いしたいんですが、ただまず昨年度からは随分時間がたってると思うんですけど。。その間カード会社から電話は何回くらいかかってきてたんですか?

私:数回です。

相談員:一回もでられなかった?ということですか?

私:仕事で忙しかったので。

相談員:基本的には調査結果の電話の際にご自分でつかったものではないと回答しないとご自分が使ったと容認されてしまう可能性が高くなってしまうんですよ。

 

若干呆れ気味で言われましたね(◎_◎;)

ま、それもそうかと思いながら聞いていましたけどもね。

 

相談員:まず請求のハガキが昨年度の12/10に届いてすぐカード会社に申告したってことですよね。

私:はい。

相談員:ただもう時間たっちゃってるので、基本的にこういった補償期間は申し出いただいてから60日間のことが多いので。今日がもう3月ですよね?補償期間がとっくに過ぎてる可能性があるんですよ!

私:(・ω・)…

相談員:一応これからカード会社に私から電話を直接してみますけど、、、う~ん(~_~;)

私:…それって補償ができないってことですか?

相談員:そうですよ!

私:(◎_◎;)

 

 

※補足ですが、不正に気付いての初動はよかったのですが、、年明けのカード会社からの電話に「これは私がつかったものではない」という申告を長い時間しなかったため、カード会社の実際の補償期間外となり、今回の金額は私がつかったという状態になってしまい、私に支払い義務が生じるというもののようでした。

でも、12/10にカード会社に申告をすでにしているのになんで???って感じでした…(◎_◎;)

 

 

相談員:これから一応もう一度カード会社にかけて交渉はしてみますね。

私:はい。

相談員:もしもし〇〇消費生活センターの〇〇です。今回ご相談にこられている方がいて、(経緯を短縮)…返金ってできるんでしょうか。12/10にはご申告いただいてるので、補償が受けられると思うんですが、調査後の電話にでられてないとのことですが、補償対象にならないんでしょうか?

…~…なるほど、そうですよね。えぇ。

私:(そうですよね。えぇ。って何( ̄▽ ̄;))

相談員:わかりました。今回は補償適用の期間がすでにすぎているとのことですね。…~…はい。どうもありがとうございました。

 

———電話終了———

 

相談員:やっぱり補償期間はすでに対象外とのことですね。何度かカード会社から連絡もらってるのに〇〇さんがでられなかったから、今回の請求に対しては自分でカード利用をしたってことになってしまうんですよ!だから電話があったときに「私はやってません!」っていわないといけないんですよ、こういうのは!!

私:(こういうのは!!ってそんな…(◎_◎;))

 

相談員:これはもうカード会社には応じてもらえないということになるので、残念ですけど、、あとは支払いをどうするかになってくると思います。補償期間が過ぎてしまってはカード会社も補償対象外で何もできないんですよ。

私:(◎_◎;)無無無

 

相談員:これ以上こちらで交渉するのは難しいと思います。規約なのでね。。あとは残念ですけど債務の整理とかでご自身で弁護士とか司法書士に相談していただいてカード会社へ支払いの件で相談いただくしかないですよ。

 

以上、こんな感じになりましたが、、

消費生活センターへ行っても、カード規約などがベースになるため、消費生活センターでどうにかなる話ではないです(◎_◎;)

まとめ

結局不正利用なのでこの後弁護士をつけてカード会社を相手取り裁判を起こすこともとりあえずはできると相談員からいわれますが。。しかし世の中甘くないです。

カード規約に順守することがまずはベースなので、そもそもカード会社との相談・レスポンスは何をおいても早急に!!!

あとになって消費生活センターへいってもことが通らないことがありますので、まずはカード会社に連絡しましょう。

今回の対応に私は納得がいかず、相談員になんとかならないかとかけあうのですが、警察にも被害相談をしてないことも重なり、警察へまず行くことになります。

続く。